Reklamační řád
Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu LaVie.
Prodávajícím je:
LaVie – Luxury Fashion Resale
Web: https://www.lvstore.cz
E-mail: info@lvstore.cz
Tento reklamační řád je zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:
- odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství,
- je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- odpovídá kvalitě a provedení, které lze rozumně očekávat,
- je dodáno s příslušenstvím a pokyny, pokud jsou vyžadovány.
Vzhledem k charakteru podnikání LaVie upozorňuje, že část nabízeného zboží může být použité nebo komisně prodávané. Stav takového zboží je vždy popsán v produktové kartě.
U použitého zboží nelze reklamovat vady odpovídající míře používání nebo opotřebení uvedené při prodeji.
3. Kontrola zásilky při převzetí
Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat:
- neporušenost obalu,
- správnost dodaného zboží,
- případná zjevná poškození.
Zjistí-li kupující poškození zásilky, doporučuje se sepsat s dopravcem škodní protokol nebo zásilku nepřevzít.
4. Uplatnění reklamace
Kupující může reklamaci uplatnit:
E-mailem: info@lvstore.cz
V reklamaci je vhodné uvést:
- číslo objednávky,
- jméno a kontaktní údaje,
- popis vady,
- fotografie vady (pokud je to možné),
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Kupující je povinen reklamované zboží zaslat na adresu určenou prodávajícím po domluvě.
Zboží by mělo být čisté a kompletní.
5. Lhůta pro uplatnění práv z vady
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží.
U použitého zboží může být tato doba zkrácena až na jeden rok, pokud je tato informace uvedena při prodeji.
Práva z vadného plnění nelze uplatnit zejména u vad vzniklých:
- běžným opotřebením,
- nesprávným používáním,
- mechanickým poškozením kupujícím,
- neodbornými úpravami zboží,
- nedostatečnou péčí o produkt.
6. Způsob vyřízení reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo zejména na:
- odstranění vady opravou,
- dodání chybějící části,
- výměnu zboží,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.
Volba způsobu řešení závisí na povaze vady a platných právních předpisech.
7. Vyřízení reklamace
Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.
Po vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.
8. Náklady reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.
Doporučuje se uschovat doklad o poštovném či jiných vzniklých nákladech.
9. Mimosoudní řešení sporů
V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na:
Českou obchodní inspekci (ČOI)
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz
Platforma pro online řešení sporů:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího.
Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád změnit v rozsahu odpovídajícím změnám právních předpisů nebo obchodních podmínek.